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Profil CV N°270189

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Types de métiers recherchés
» Transport, logistique
» Marketing, communication
» RH, formation
» Achats
» Juridique
Expérience professionnelle
Expérience entre 2 ans et 5 ans
» Centres d´appel, hotline, call center
» Import, export
» Intérim, recrutement
Expérience professionnelle: 
02.2010 - 04.2018
Call Center Agent /The Voice Of the Customer
MTN
2013/2018: "Voice Of the Customer Agent" MTN Cameroun (Recueillir l'expérience client sur sa perception de l'entreprise ) • Enquêtes de satisfaction menées sur différents produits &services (MTN Mobile Money, MTN Biz Flexi, MTN Wanda...) • Action sur l'identification des abonnés MTN • Formation/Coaching de nouveaux agents de l'équipe "Voice of the Customer" depuis 2014 • Elaboration des rapports d’activités journaliers et mensuels • Back up Team Leader en l’absence du Team Leader Activation des ventes Messapresse & PMUC • Phoning pour booster les points de vente • Rapport journalier • Vérification des stocks des masters sim PMUC/MESSAPRESSE • Ressortir l'état des ventes • Etablir les factures à adresser aux clients • Traitement de requêtes internes et externes.
02.2010 - 11.2011
Call Center Agent
MTN
Bonne maitrise du processus d’interactions clients dans le but d’évaluer l’expérience client. • Assistance des clients Dealer et Postpayés et gestion de leurs comptes crédit • Traitement et suivi de requêtes clients • Vente et Négociation en ligne • Assistance/Coaching de nouveaux agents • Prospection et Accroissement des ventes • Elaboration des rapports d’activités
Compétences
Aptitude à détecter efficacement et rapidement le besoin du client. • Ecoute active • Parfaite connaissance des produits et services • Recueillir et remonter fidèlement les impressions des clients • Evaluer l'expérience client par son Net Promoter Score (NPS) Vente de produits et services • Vente en ligne : Proposition des produits sur les réseaux sociaux : Whatsap, Facebook, Instagram • Activation des ventes Mobile Money sur le terrain (Motiver les clients à activer des comptes) • Participation aux caravanes de prospection et promotion • Vérification du stock des points de vente et phoning pour ceux au stock vide en vue d'augmenter les ventes
Formation
Bac+3
10.2010 - 06.2011
Communication et Négociation Vente
IUT Douala
Les rouages de la Communication et de la vente
Langues
anglaiscourant
françaisbon niveau
Plus d'informations
immédiatement
Douala - Yaoundé - International
Lieu de résidence : Douala
CDI - CDD
31.08.2018
119

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  • Langues: Anglais (débutant) & Français (courant)
  • Compétences :

    Je suis une personne de très responsable et Très honnête
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