Profil CV N°30212
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Détails du profil
Types de métiers recherchés
» Marketing, communication
» Management, direction générale
» Commercial, vente
Expérience professionnelle
Expérience entre 5 ans et 10 ans
» Marketing, communication, médias
» Intérim, recrutement
» Distribution, vente, commerce de gros
» Centres d´appel, hotline, call center
» Agroalimentaire
Expérience professionnelle:
11.2011 - 07.2014
Agent Phoning
Orange Cameroun SA / Emploi Service
- Vérification en ligne des données clients recueillies après la vente des cartes Sim ( puces)
- Re qualification manuelle des informations en vue de créer
le fichier client
- Ajout, modification et confirmation des données clients en
ligne par l’application oracle en place
- Orientation des clients vers les points de vente pour
identification
- Tri, archivage manuel et électronique des données client
- Rétention proactive des clients en ligne
- Tenue des statistiques pour le reporting journalier d’activité
- Participation aux réunions d’amélioration du service
Qualités acquises : Ecoute, esprit de synthèse, aisance téléphonique, conviction
09.2009 - 08.2011
Chargé d'études Junior
Gobal Consuting Group
Conception des questionaires d’études après briefing avec
des clients de notoriété.
Débriefing avec les enqueteur sur
Supervision de la collecte des données sur le terrain
Traitement des informations recueillies sous SPSS
Mise en place d’un système de veille commerciale et
concurrentielle
Elaboration des rapports, notes de synthèses et
présentation des résultats ;
animation des séances de réflexion collective (tablesrondes, focus group) ;
Qualités acquises : Rigueur, analyse critique, aide à l’orientation stratégique
09.2008 - 09.2009
Téléconseiller
ORANGE CAMEROUN SA / Capita Rh
Recueillir les réclamations des clients en ligne
Analyser toutes les plaintes / requêtes
Conseiller et Proposer des solutions
Orienter les clients vers d’autres services compétents de
l’entreprise
Assurer le suivi du traitement des réclamations
Tenir les statistiques pour le reporting de son activité
Promouvoir la vente des forfaits d’abonnement
Effectuer la rétention proactive
Qualités acquises : Ecoute, esprit de synthèse, aisance téléphonique, conviction
Compétences
Etude de marché
Formation
Bac+5 et plus
03.2012 - 11.2013
Master 2 en Marketing option Chef Produit
Institut Superieur de Management ( ISMA )
Formation de niveau BAC+5 en Marketing, Suivi d'un Projet Tutoré et d'un Mémoire de fin d'études après au Moins 3 mois de stage dans un département Marketing.
Langues
anglais›bon niveau
espagnol›bon niveau
français›maternelle
Plus d'informations
immédiatement
Bafoussam - Buéa - Garoua - Yaoundé - Bamenda - Douala - Maroua - International - Bertoua - Ebolowa - Ngaoundéré
Lieu de résidence : Douala
CDI - CDD
21.09.2018
113
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Depuis 09.2015
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