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Profil CV N°30212

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Types de métiers recherchés
» Marketing, communication
» Management, direction générale
» Commercial, vente
Expérience professionnelle
Expérience entre 5 ans et 10 ans
» Marketing, communication, médias
» Intérim, recrutement
» Distribution, vente, commerce de gros
» Centres d´appel, hotline, call center
» Agroalimentaire
Expérience professionnelle: 
11.2011 - 07.2014
Agent Phoning
Orange Cameroun SA / Emploi Service
- Vérification en ligne des données clients recueillies après la vente des cartes Sim ( puces) - Re qualification manuelle des informations en vue de créer le fichier client - Ajout, modification et confirmation des données clients en ligne par l’application oracle en place - Orientation des clients vers les points de vente pour identification - Tri, archivage manuel et électronique des données client - Rétention proactive des clients en ligne - Tenue des statistiques pour le reporting journalier d’activité - Participation aux réunions d’amélioration du service Qualités acquises : Ecoute, esprit de synthèse, aisance téléphonique, conviction
09.2009 - 08.2011
Chargé d'études Junior
Gobal Consuting Group
 Conception des questionaires d’études après briefing avec des clients de notoriété.  Débriefing avec les enqueteur sur  Supervision de la collecte des données sur le terrain  Traitement des informations recueillies sous SPSS  Mise en place d’un système de veille commerciale et concurrentielle  Elaboration des rapports, notes de synthèses et présentation des résultats ;  animation des séances de réflexion collective (tablesrondes, focus group) ; Qualités acquises : Rigueur, analyse critique, aide à l’orientation stratégique
09.2008 - 09.2009
Téléconseiller
ORANGE CAMEROUN SA / Capita Rh
 Recueillir les réclamations des clients en ligne  Analyser toutes les plaintes / requêtes  Conseiller et Proposer des solutions  Orienter les clients vers d’autres services compétents de l’entreprise  Assurer le suivi du traitement des réclamations  Tenir les statistiques pour le reporting de son activité  Promouvoir la vente des forfaits d’abonnement  Effectuer la rétention proactive Qualités acquises : Ecoute, esprit de synthèse, aisance téléphonique, conviction
Compétences
Etude de marché
Formation
Bac+5 et plus
03.2012 - 11.2013
Master 2 en Marketing option Chef Produit
Institut Superieur de Management ( ISMA )
Formation de niveau BAC+5 en Marketing, Suivi d'un Projet Tutoré et d'un Mémoire de fin d'études après au Moins 3 mois de stage dans un département Marketing.
Langues
anglaisbon niveau
espagnolbon niveau
françaismaternelle
Plus d'informations
immédiatement
Bafoussam - Buéa - Garoua - Yaoundé - Bamenda - Douala - Maroua - International - Bertoua - Ebolowa - Ngaoundéré
Lieu de résidence : Douala
CDI - CDD
21.09.2018
120

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    Gestion des projets
    Institut Supérieur de Management de Dakar
  • Langues: Anglais (intermédiaire) & Français (maternelle)
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  • Compétences :

    Maîtrise :
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    Maîtrise de la vente -
    Gestion clientèle -
    Gestion du stress.