Profil CV N°30212

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Profil mis à jour le21.09.2018

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Détails du profil

Types de métiers recherchés

» Marketing, communication

» Management, direction générale

» Commercial, vente

Expérience professionnelle

Niveau d'expérience :

Expérience entre 5 ans et 10 ans

Expérience dans les secteurs d´activité suivants :

» Marketing, communication, médias

» Intérim, recrutement

» Distribution, vente, commerce de gros

» Centres d´appel, hotline, call center

» Agroalimentaire

Expérience professionnelle:

11.2011 - 07.2014

Agent Phoning

Orange Cameroun SA / Emploi Service

- Vérification en ligne des données clients recueillies après la vente des cartes Sim ( puces) - Re qualification manuelle des informations en vue de créer le fichier client - Ajout, modification et confirmation des données clients en ligne par l’application oracle en place - Orientation des clients vers les points de vente pour identification - Tri, archivage manuel et électronique des données client - Rétention proactive des clients en ligne - Tenue des statistiques pour le reporting journalier d’activité - Participation aux réunions d’amélioration du service Qualités acquises : Ecoute, esprit de synthèse, aisance téléphonique, conviction

09.2009 - 08.2011

Chargé d'études Junior

Gobal Consuting Group

 Conception des questionaires d’études après briefing avec des clients de notoriété.  Débriefing avec les enqueteur sur  Supervision de la collecte des données sur le terrain  Traitement des informations recueillies sous SPSS  Mise en place d’un système de veille commerciale et concurrentielle  Elaboration des rapports, notes de synthèses et présentation des résultats ;  animation des séances de réflexion collective (tablesrondes, focus group) ; Qualités acquises : Rigueur, analyse critique, aide à l’orientation stratégique

09.2008 - 09.2009

Téléconseiller

ORANGE CAMEROUN SA / Capita Rh

 Recueillir les réclamations des clients en ligne  Analyser toutes les plaintes / requêtes  Conseiller et Proposer des solutions  Orienter les clients vers d’autres services compétents de l’entreprise  Assurer le suivi du traitement des réclamations  Tenir les statistiques pour le reporting de son activité  Promouvoir la vente des forfaits d’abonnement  Effectuer la rétention proactive Qualités acquises : Ecoute, esprit de synthèse, aisance téléphonique, conviction

Compétences

Etude de marché

Formation

Niveau d'études : Bac+5 et plus

03.2012 - 11.2013

Master 2 en Marketing option Chef Produit

Institut Superieur de Management ( ISMA )

Formation de niveau BAC+5 en Marketing, Suivi d'un Projet Tutoré et d'un Mémoire de fin d'études après au Moins 3 mois de stage dans un département Marketing.

Langues

anglais›bon niveau

espagnol›bon niveau

français›maternelle

Plus d'informations

Disponibilité :

immédiatement

Mobilité géographique :

Bafoussam - Buéa - Garoua - Yaoundé - Bamenda - Douala - Maroua - International - Bertoua - Ebolowa - Ngaoundéré

Lieu de résidence : Douala

Types de contrats acceptés :

CDI - CDD

Dernière mise à jour : 21.09.2018

Nombre de consultations du CV : 120

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Expérience professionnelle : Expérience entre 2 ans et 5 ans

Secteur d´activité: Centres d´appel, hotline, call center - Conseil, audit, comptabilité - Ingénierie, études développement - Intérim, recrutement - Marketing, communication, médias

Formation:

12.2017 - 05.2019

Gestion des projets

Institut Supérieur de Management de Dakar

Langues: Anglais (intermédiaire) & Français (maternelle)

Compétences :

Gestion de projets: planification stratégique du projet, communication de projets, informatique de projets, suivi et l'évaluation de projets.
...

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