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Détails du profil
Types de métiers recherchés
» Commercial, vente
» Informatique, nouvelles technologies
» Marketing, communication
» Informatique, SSII, Internet
» Marketing, communication, médias
Expérience professionnelle:
Chef de produit Contact Center
LMT GROUP AXESS S.A
04.2016 - 09.2016
• Suivre les clients en portefeuille et assurer le développement du produit contact center ;
• Prospecter, rechercher de nouveaux clients grands comptes ;
• Enregistrer les commandes, organiser le suivi des clients pour s'assurer de leur bon traitement et répondre à leurs demandes ;
• Promouvoir les ventes ;
• Participer au bon traitement des problèmes d'après-vente du produit contact center ;
• Mettre tous les moyens en œuvre pour atteindre les objectifs de la politique commerciale ;
• Rendre compte au Directeur Régional.
Responsable Marketing et Commercial
SCDC
10.2015 - 02.2016
• Elaborer le plan d’actions commerciales ;
• Cibler et segmenter la clientèle ;
• Recruter et former l’équipe de vente ;
• Repartir la force de vente suivant les critères de segmentation retenus ;
• Fixer des objectifs et quotas de vente par commercial ;
• Veiller à l’atteinte des objectifs par les commerciaux ;
• Etablir les ratios de vente (objectifs – résultats – écarts) ;
• Organiser les mini-ateliers de formation pour monter en compétences l’équipe commerciale ;
• Accompagner les commerciaux sur le terrain et assurer leur coaching.
Chargé de Clientèle
CAMINSUR
10.2014 - 10.2015
• Analyser les besoins en assurance du prospect et l’informer sur les polices d’assurance de l’entreprise ;
• Arrêter les termes du contrat (montant des cotisations, type de garantie) ;
• Dresser un rapport d’activités hebdomadaire au Directeur Commercial.
Chargé de recouvrement
ADM VALUE - Rabat, Maroc
03.2013 - 03.2014
• Relancer les clients en retard de paiement ;
• Obtenir le paiement intégral de la dette ou négocier des accords de paiement échelonné ;
• Veiller au respect des accords de paiement.
Superviseur Télévente
WEBHELP MAROC
06.2011 - 03.2013
• Organiser et planifier le travail de l’équipe à travers INVISION ;
• Evaluer les appels téléphoniques des conseillers (écoutes à chauds et à froid sur NICE) ;
• Coacher et monter en compétences les téléconseillers ;
• Fidéliser les collaborateurs et réduire le taux de turn-over (2% maximum) ;
• Organiser les mini-ateliers de formation ;
• Analyser les tableaux de bord et les fiches d’activités (extraction HERMES) ;
• Dresser le rapport d’activités au Chef de projet ;
• Injecter le fichier-clients sur HERMES.
Marketing Manager
BANIOL
Depuis 01.2017
Réaliser des études de marchés, des études de concurrence ;
Développer une stratégie de communication et de promotion de l’application mobile BANIOL ;
Organiser les actions de communication digitale : Développement et référencement du site internet,
positionnement de l’application sur app store, création du buzz et modération des réseaux sociaux, achats de
bannières publicitaires, achat de mots-clés ;
Veiller à la communication média : conception et diffusion des spots publicitaires, participation au montage des
publi-infos, interventions plateaux dans les chaînes radio et télévision ;
Concevoir et faire réaliser les outils marketing et gadgets de communication : porte-clés personnalisés, chapeaux
de sièges de véhicules à l’effigie BANIOL, plaquettes, flyers, supports personnalisés (bloc-notes, stylos) ;
Organiser et animer des conférences pour faire adopter l’application par les professionnels du transport;
Assurer une veille marketing et développer de nouvelles fonctionnalités de l’application ;
Développer un réseau de conducteurs partenaires : campagnes de push-SMS, envoi de mailings, relance
phoning ;
Assurer les relations avec les syndicats et acteurs du transport routier ;
Suivre les tableaux de bords de téléchargements et utilisations de l’application.
Compétences
✔ Définition et mise en place de stratégies Webmarketing (audiences B2B et B2C) ;
✔ Création web (sites desktop et mobiles, blogs, mini-sites, landing pages…) ;
✔ Acquisition digitale (content marketing, co-marketing, email marketing, A/B test, CRO);
✔ Optimisation du référencement naturel, payant et des médias sociaux (SEO, SEA, SMO) ;
✔ Rédaction web : recherche de mots clés, rédaction, optimisation SEO, mise en forme des
contenus (Keyword Tool, Keyword Planner, Ubersuggest, Google Adwords, 1.Fr) ;
✔ Définition de plannings éditoriaux pour blogs et médias sociaux (Hootsuite, Trello) ;
✔ Gestion, suivi et optimisation de campagnes marketing omnicanal (ciblage, messages,
visuels, CTAs… ) ;
✔ Création et gestion de campagnes emailing (Odoo, Shopify, Tidio, Privy) ;
✔ Social media marketing et community management (Facebook, LinkedIn, Twitter,
Instagram, Pinterest, Tumbler, Blogger);
✔ Mise en place de publicités en ligne et de partenariats web (Google Display, AdSense,
Affiliation…) ;
✔ Création graphique (Canva) et montage vidéo (Animoto) ;
✔ Suivi et analyse d’audience (Google Analytics, Semrush, SimilarWeb, Ubersuggest).
Formation . Bac+3
Gestion de la Relation Client et Marketing Digital
Webhelp University - Maroc
12.2012 - 12.2013
Gestion de la Relation Client
Webhelp University - Maroc
06.2011 - 11.2012
Sciences Mathématique et Informatique
Université Ibn Tofail - Maroc
10.2008 - 05.2011
Langues
français›courant
Plus d'informations
immédiatement
Douala - Yaoundé - International
Yaoundé
CDI
06.04.2022
312
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- bonne esprit d'équipe -
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Audit contrôle de gestion
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09.2017 - 08.2022
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Maîtrise du logiciel sage 100 comptabilité; je suis polyvalente; élaboration de la DSF; j'ai un esprit d'équipe
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Excellente dans le domaine de la vente ; du conseil clientèle ; très bonne capacité d'adaptation ; bon sens du travail en équipe