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TELECONSEILLER TECHNIQUE

Publiée le 19.07.2021

Détails de l'annonce

Poste proposé : TELECONSEILLER TECHNIQUE

Rattaché au responsable de l'équipe, votre mission consiste à :

  • Prise en charge des demandes - Nouveaux clients reçues via des appels entrants. Exp :

             -Suivi d’activation

             -Suivi des déménagements

             -Modification d’une offre

             -Traitement technique N1.

             -Explication facture…

  • Analyser les dossiers client et orienter les appels vers le service concerné.
  • Apporter conseil et support tout en assurant une qualité optimale de service.
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché pour le poste : TELECONSEILLER TECHNIQUE
  • Minimum Bac+2 en Informatique, Réseaux et Télécoms
  • Connaissances en ADSL, FTTB/FTTH (un atout majeur).

Compétences :

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
  • Excellent sens de l'argumentation,
  • Technique de vente bien rodée
  • Esprit d’analyse développé
  • Réel sens de l’écoute,
  • Grande patience
  • Empathie à toute épreuve.
Critères de l'annonce pour le poste : TELECONSEILLER TECHNIQUE
Métier :
Informatique, nouvelles technologies
Métiers des services
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
Télécom
Type de contrat :
CDI
Région :
Douala
Ville : Douala
Niveau d'expérience :
Débutant < 2 ans
Niveau d'études :
Bac+2
Langues exigées :
françaismaternelle
Nombre de poste(s) : 15

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