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Superviseur de Téléconseillers

Publiée le 30.06.2020

Entreprise

Secteur d´activité :
Télécom
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
LOUTEL SERVICES est un entreprise de call center offshore spécialisé dans la gestion de la relation client  Nos offre consiste à ... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Superviseur de Téléconseillers

Missions :

  • C'est à lui que revient la charge de gérer les téléconseillers jour après jour.
  • Le superviseur est le premier interlocuteur du téléopérateur et il constitue le lien entre les téléacteurs et l’administration.
  • En plus du reporting, celui-ci transmet les statistiques. Il veille à l’atteinte des objectifs fixés, à la satisfaction client et la qualité du discours client par des écoutes et/ou VNC (Virtual Network Computer), essaie de faire le lien entre les normes du donneur d’ordre et les normes du prestataire voire de l’AFNOR.
  • Aussi, il s’occupe du planning, des absences et retards, les réclamations des téléacteurs. Il arrive parfois qu’il prend le téléphone en cas de besoin.
  • Par exemple lorsqu’un client exige de parler à un supérieur hiérarchique.
Profil recherché pour le poste : Superviseur de Téléconseillers
  • Nous recherchons un superviseur qui a une expérience en prise de rendez-vous pour une entreprise basée en France.
Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur de Téléconseillers
Métier :
Management, direction générale
Métiers des services
Secteur d´activité :
Télécom
Type de contrat :
CDD
Région :
Douala
Ville : Douala
Niveau d'expérience :
Expérience entre 5 ans et 10 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
françaisbon niveau
Nombre de poste(s) : 1

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