Opérateur de Livraison et Service Après-vente

Nous sommes une startup en cours de création dans le domaine du développement de software et l’intelligence artificielle. Nous voulons être un centre de compétence supportant l’avancée digitale dans notre pays dans tous les domaines dans lesquels l’intelligence artificielle est applicable.

Contexte et Justification :

Vu le contexte de croissance urbaine des métropoles Africaines telles que Douala, avec des multiples problèmes diverses qui pèsent sur l’entrepreneuriat, ainsi que face aux besoins de la clientèle en pleine croissance et de plus en plus soucieuse de la qualité des services, l’entreprise Artificials & engineering Sarl, une start-up technologique, propose d'œuvrer dans la digitalisation et l'automatisation des services via des solutions digitales. Néanmoins, avant de pouvoir voler, nous devons courir… Ainsi, pour booster le domaine de la livraison du dernier kilomètre au Cameroun, nous recrutons des Opérateurs de Livraisons et Service Après-vente.

Missions :

Appliquer le processus défini de ventes pour la réception et gestion des commandes des clients :

• Veiller au respect du service proposé, des délais exigés, à la conformité des livraisons et à une communication parfaite avec les collaborateurs en particulier pour la réaction à leurs besoins personnels ou incidents reliés à leurs requêtes
• Envois de factures et communications reliés aux recouvrements, traité les réclamations des clients et les litiges en étroite collaboration avec les coéquipiers et collègues
• Analyser l'optimalité des opérations de ventes et collaborations, dressés des tableaux de bords et assurer leur suivi
• Dressez des tableaux de bord pour le reporting et l'analyse hebdomadaire des indicateurs clés des résultats de services et de la satisfaction des clients
• Analyser les marchés, et participer à l’élaboration analytique de stratégie de service après et avant vente
• Service après-vente
• Aider dans les livraisons sur le terrain et les collectes suivant le besoin
• Travailler avec Google Sheet (Excel en ligne).

Salaire variant en fonction des objectifs atteint et de primes :

• Entre 70000 fcfa et 90000 fcfa.

• Études universitaires dans une filière reliée au Marketing avec de bonnes connaissances de bases en Excel et statistique.

Qualités :

• Savoir mettre un client en priorité,
• Avoir déjà travaillé avec Excel est un plus, ou alors être à l'aise avec un clavier ordinateur au moins,
• Être structuré, discipliné, ordonné, rigoureux et constant dans le travail,
• Savoir bien écrire anglais (moyen) et français (soutenu),
• Être totalement libre et flexible, le travail est en système d'écart. Ça peut être 07h-15h cette semaine, la semaine d'après, c'est 15h-21h (ce qui peut changer aussi, suivant la disposition des collègues), et l'on doit aussi travailler soit samedi ou dimanche (au moins 2 fois le mois pour compléter les 160 heures réglementaires),
• Être de nature curieuse et savez bien parler,
• Ne pas avoir peur de reconnaître ses erreurs et savoir en apprendre,
• Être rapide, garder son sang-froid sous la pression et savoir prendre rapidement des décisions,
• Avoir une connaissance des différentes grandes zones populaires de la ville de Douala,
• L’éloquence avec les chiffres et les mots est un atout,
• Être poli, ponctuel et avoir une bonne étique de travail.