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Chef de Département Production

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Publiée le 08.11.2018

Détails de l'annonce

Poste proposé : Chef de Département Production

Missions :

  • Garantir un traitement des interactions clients Grand public et End user BtB conforme au procédures OCM et aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction
  • Piloter la relation opérationnelle et contractuelle avec les sous-traitants Relation Client de OCM
  • Piloter l’activité Relation Client sur les canaux automatisés utilisés par OCM : réseaux sociaux, web, SVI, USSD
  • Piloter le transfert d’activité des Centres d’Appels vers les canaux digitaux
Profil recherché pour le poste : Chef de Département Production
  • Formation: Bac+4 / Bac+5 Ecole supérieur de Commerce / Ingénieur

Expérience:

  • Parfaite maîtrise de l’encadrement environnement « Centres de Contact » au sein du groupe Orange, ou équivalent

Exigences particulières: 

  • Parfaite connaissance de l’environnement « Centres de Contact » et de l’éco système des prestataires
  • Rigueur
  • Forte capacité de management des équipes
  • Sens de l’écoute
  • Disponibilité
Critères de l'annonce pour le poste : Chef de Département Production
Métier:
Commercial, vente
Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité:
Informatique, SSII, Internet
Type de contrat:
CDI
Région:
Douala
Ville:Douala
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+4
Nombre de poste(s):1

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