Assistant IT (H/F)

Missions et activités principales :

• Mise en oeuvre au niveau local de la stratégie informatique définie par la DSI Deloitte France;
• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, imprimantes locales et des périphériques externes) ;
• Exploitation des serveurs locaux ;
• Aide à la gestion, l’installation et la maintenance des logiciels ;
• Assistance et support technique (matériels et logiciels Deloitte) auprès des utilisateurs ; ? Vérification de la sauvegarde des postes utilisateurs sur les serveurs locaux ;
• Présentation des ressources informatiques, du helpdesk en ligne, de la base de connaissances SAW et des processus IT à respecter aux nouveaux collaborateurs ;
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques (charte TIC, sécurité informatique sur l’intranet Deloitte) ;
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP ou Skype, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations ;
• Gestion et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence et assistance et support technique auprès des utilisateurs pour leur utilisation ; ? Participation aux formations et réunions de la DSI.
• Missions et activités complémentaires :
• Participation aux projets informatiques de la firme (intégrations, déploiement des nouveaux outils (Windows 10, EMS, Cegid,…), renouvellement des infrastructures, déménagements ou extensions des bureaux, dématérialisation, archivage…).
   

Votre profil
- Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'université.
- Vous avez une connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail.
- Vous avez une connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, IOS).
- Vous avez des notions de base sur les configurations usuelles, systèmes, outils bureautiques, applications métiers.
- Vous avez des notions de base sur les réseaux informatiques, sur la téléphonie sur IP et sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.
- Correspondant informatique bureau Deloitte Afrique–Fiche de poste.
- Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et pédagogue et avez un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.
- Vous avez le sens du service au client.
- Vous maîtrisez l’anglais orale et écrite : niveau 1.
- Vous savez :

• Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
• Utiliser les outils de déploiement automatisé, de gestion de parc et les outils de support à distance.
• Appliquer les règles de sécurité informatique dictées par la firme et les consignes d'exploitation.
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone.
• Respecter les procédures IT.
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes.
• Travailler en équipe.
• Gérer votre temps et hiérarchiser les priorités.
• S’adapter aux évolutions technologiques.
• Remonter toutes informations utiles aux responsables locaux ainsi qu’au responsable IT Afrique.

Poste basé à Douala.