Responsable Formation (Ingénieur en Télécom)

Date de publication

Publiée le : 22.12.2016

Profil de l´entreprise

Site Internet:http://www.intelcia.com
Secteur d´activité:

Centres d´appels, hotline, call center

Services autres

Télécom

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Poste proposé : Responsable Formation (Ingénieur en Télécom)

Nous recrutons un Responsable Formation (Ingénieur en Télécom).

Missions :

  • Le Responsable Formation assure un management de qualité pour son équipe et supervise et valide la pertinence et l’efficacité des formations dispensées.

Il a pour mission ce qui suit :

1-      Management de l’équipe « formateurs »:

  • Gérer  une équipe de formateurs, les monter en compétence et les accompagner dans leur fonction.
  • Valider le planning de formation en collaboration avec le coordinateur formation
  • Définir les objectifs des formateurs (journaliers, hebdomadaires et mensuels) en adéquation avec les objectifs du département.
  • Motiver l'équipe en vue d'atteindre les objectifs de rendement (qualité, quantité) et veiller à  l’atteinte de ces objectifs.
  • Gérer les plannings des formateurs et  définir le montant de la rémunération des  variables trimestrielle.
  • Contrôler, coacher et évaluer la qualité des livrables des formateurs  en :

-          analysant les fiches d’évaluation à chaud, la pertinence des bilans pédagogiques (salle et OJT), les notes des évaluations à chaud/froid, les notes des quizs, la conception de nouveaux modules).

-          réalisant  des fonds de salle et remplir des fiches d’appréciation en vue de réduire les écarts constatés entre les exigences du  poste et les compétences réels.

-          réalisant des bilans de performances et de compétences des formateurs

-          assistant aux réunions  OJT pour évaluer la qualité des formations ainsi qu’avoir le feedback des autres départements (qualité, coaching et production).

  • Veiller à la discipline et au respect des règles, processus et méthodes de management d’Intelcia.
  • Réaliser des bilans de performances et de compétences avec les formateurs.
  • Cadrer et recadrer les écarts de comportements des formateurs.
  • Piloter la performance de l’équipe.
  • Apporter des actions correctives nécessaires à la montée en compétence des formateurs et définir des plans d’actions.

2-      Animation et conceptualisation des modules de formation :  

  • Animer des sessions de formation « gestion de la relation client » pour les chargés de clientèle si besoin.
  • Animer des formations pour les  managers.
  • Animer des formations de formateurs.
  • Concevoir les programmes de formation en fonction des besoins, en collaboration. avec la direction qualité, coaching . Et ce, dans le respect de la charte de conceptualisation exigée par la direction formation.
  • Proposer de nouveaux modules.
  • Proposer de nouveaux plans de formations (pour chargés de clientèle, managers et formateurs)

3-      Gestion des clients internes et externes :

  • Participer aux comités de production.
  • Préparer les présentations « inputs formation «  et assister au comité de pilotage et comité de formation avec le client donneur d’ordre.
  • Elaborer et envoyer les reportings hebdomadaires ou mensuels aux clients donneurs d’ordre
  • Répondre aux demandes client internes et aux clients donneurs d’ordre.
  • Réaliser des présentations  avec des analyses graphiques concernant les inputs formation.
  • Valider  les besoins en formation avec les clients (internes/donneurs d’offre),  la direction qualité et coaching.
  • Etre source d’information  et proposition pour  les départements (production, qualité, coaching etc ).
  • Remonter les feedbacks formation (niveau des nouvelles recrues, implication, motivation, besoins  en formation exprimés).
  • Alerter sur la qualité du recrutement, sur les risques rencontrés en formation (conditions, moyens mis en place...).
  • Remonter au client donneur d'ordre les propositions d'amélioration (programme de formation, mise à jour de module client, process, ...)
  • Conception et mise en œuvre de supports de formation.
Profil recherché pour le poste : Responsable Formation (Ingénieur en Télécom)

1-      SAVOIR :

  • Être titulaire d’un Bac+4 / Bac+5 au minimum
  • Ancienneté de 2 ans minimum dans le management d'une équipe
  • Bonnes connaissances en matière de gestion d’équipe
  • Excellente maîtrise de la langue française
  • Expérience confirmée en tant que formateur

2-      SAVOIR « FAIRE » :  

  • Pilotage de la performance des collaborateurs
  • Excellente maîtrise du français (à l’écrit et à l’oral)
  • Compétence à coacher et à accompagner des compétences
  • Conception des supports de formation
  • Esprit  d’analyse et de synthèse
  • Compétences organisationnelles
  • Définition des plans d’action

3-      SAVOIR « ETRE » :

  • Le sens de l'écoute
  • Une aisance relationnelle
  • La force de proposition
  • La prise d’initiative
  • La gestion du stress
  • L’adaptation
  • L’enthousiasme et le dynamisme
  • Le  leadership
  • La créativité et l’innovation.
  • Respect de la confidentialité
  • Dynamisme, Sens de l’initiative
  • Pédagogie
  • Capacité d'adaptation
  • Très grande disponibilité et flexibilité
  • Pro-activité et réactivité. 
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Formation (Ingénieur en Télécom)
Métier: Production, maintenance, qualité
RH, juridique, formation
Secteur d´activité: Télécom
Type de contrat: CDI
Région: Yaoundé, Douala
Ville:Douala
Niveau d'expérience:Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:Bac+5 et plus
Langues exigées: français (bon niveau)

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